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冶療是病人最關注的，都是病人舉報數最多的要素。因此哪些方面造成病人冶療變成病人舉報死亡集中營呢？
1.病人的源頭方式：
廣告推廣與品牌維護（轉介紹推薦介紹）産生的病人有很大的不同。
患者出現先入爲主的定位與了解。在無形之中，提高了病人的期望值，這就會造成病人的實際效果期待與性價比高造成起伏，簡單來說就是，宣傳策劃說得好，進店未能完成，便會感到不舒服
2.怎麽管理滿意率：
病人的滿意率産生和這兩個方面相關：標准及期待。
規範是關鍵，期待是最不好把握，因爲每個人期待都不一樣，即便醫治早已做出來的幾近完美了，可是還沒有達到病人的期待，一樣並不是令人滿意！
這個我規定口腔科的經營管理人、市場營銷策劃工作人員、醫生、咨詢顧問等，一定要深入的認知“令人滿意的概念”,在對外營銷、問診溝通與治療方式訂制中，和患者維持充足溝通，幫助病人意識到醫治前後轉變，差別治療“改進”與“更改”，同時進行服務承諾時，需謹慎，不爲了能交易量而做的過多的承諾，導致病人期望值過高，從而出現起伏！
3.某些高檔病人：
總會有一部分高檔病人不缺錢，對冶療要求嚴格，可是醫治出來的效果一直未能讓該類病人令人滿意，不僅病人自身的高要求外，也有一部分是因爲我們在患者信息掌握、問診溝通交流、方案策劃等作卻不及時。問診高檔病人情況下，必須充分體現：深入了解患者信息，充分尊重技術性，充足有效的溝通，量身定做人性化。
我們應該搞清楚：病人付給組織錢分兩部分：醫治+服務項目。很多平台，不僅冶療這一關沒做好，服務項目也不太及時！無論我們是不是認可，廣泛病人的消費觀念：我這掏錢，買了便是醫治+服務項目，有時服務項目已經超過了醫治！
造成民衆對組織服務不到位令人滿意，主要有兩種層面：
1.工作人員的服務態度：工作人員的一舉一動時時刻刻決定著病人的就醫體會；
2.服務人員的服務模式：服務項目以另一方自己喜歡的方法給與。
服務項目標准流程、禮儀規範、VIP顧客專享個性服務，大家是否存在？我們是不是嚴苛保證？
並非只有高檔豪華的自然環境才可以讓病人令人滿意，民衆對自然環境令人滿意是否，完全取決于下列兩個方面相關
第一：自然環境是不是跟組織/病人精准定位相符合
第二：是不是安全衛。
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